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淡季营销规范市场比特价竞争重要

2018-4-20 10:02:05 民航文化传播网 通讯员:刘志祥 阅读:

  夏秋换季结束,意味着机票市场的淡季来临。淡季也就意味着竞争、特价,当然也包括因特价滋生的各种层出不穷的营销套路或“陷阱”。比如近期某OTA平台因“退票门”事件以及组合旅游产品搭售事件等又被众多网友怼上了热搜。

  从网友们纷纷晒被套路的订单怼平台商家可以看出,由于市场上屡禁不止的乱搭乱售的现象,旅客对商家的容忍度、对市场的信心已经在一点点被消磨,由此带来的是移动互联网销售渠道的公信力也一点点在消失。可以说曾因移动互联网发展带来的 “说走就走”旅行,如今早已逐渐变成了“看清楚了再走“。

  淡季本来旅客出行欲望就不足,如果再碰上乱象丛生的市场,旅客的出行预期可能会进一步降低。一旦旅客出行被抑制,市场客流下滑,长此以往,淡季可能真的就“淡”了。由此可见,淡季市场的各种营销套路或搭售陷进,看似商家是以打擦边球或以短期形象受损代价获取利益,但其实真正牺牲的是整个行业淡季长远发展的市场基础。

  因此,笔者认为,淡季营销规范市场秩序比特价竞争更为重要。整个行业只有齐心协力把淡季市场规范好,一起提振旅客出行的信心,把市场的“蛋糕“做大,才能长期在淡季市场获得更多更大的利益。

  其实在市场监管层面,民航局早在去年就出台了规范互联网机票销售平台经营行为的相关文件,也开展了提升服务质量的专项行动。,为进一步加大市场监管力度以及处罚力度,今年年初又通过了《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》,针对市场出现的默认搭售等行为,新增了保护消费者知情权、自主选择权及其他合法权益的相关规定。可见,为规范行业市场秩序,推动民航业向高质量发展,民航局已经在积极行动。

  当然作为机票产品的供应及销售主体,航司以及OTA平台也不能逃避相应的责任与义务。对航司等产品供应商而言,需要坚持以消费者为中心,积极规范售票渠道以及提供更加透明的机票销售服务,通过改善售票、改签以及增值服务等环节,及时为旅客解决后顾之忧。对OTA等渠道服务商而言,则需要坚持正当竞争,不“欺生”、不“杀熟”,通过大数据以及智能化手段,为旅客提供个性化以及精准化营销服务,努力为旅客创造更多价值。

  俗话说,众人拾柴火焰高。对整个行业淡季思维而言,笔者认为或许是时候改变以往特价竞争策略了。淡季调低价格虽然可以短期刺激旅客出行欲望,但对整个行业健康秩序而言,只有抱团取暖,齐心协力维护好整个市场秩序,提振旅客信心,培养旅客淡季出行习惯,才是淡季营销长久发展之策。

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