服务新高度细微显真情
——记首都机场安保公司金牌服务标兵史志广

2018-4-16 15:01:39 民航文化传播网　通讯员：郭骅阅读：

　　坚守在一号航站楼安全第一线的战士们，无人不知史志广的名字，他像是安检服务的代言人，被安保公司西区安检部三科的所有人熟知。无论是在岗位上，还是在休息中，他乐于助人的精神无处不在，始终把旅客当成自己的亲人，把旅客的事情当做自己的事情。工作的十几年里，他没有一丝一毫的抱怨，时时处处充满了正能量，在保驾护航的道路上，一笔一划的书写着自己的诗篇。

　　将服务做出新的高度

　　为旅客提供服务只有从心而发才可体会出它的可贵，就算是旅客的一个纽扣也要为旅客妥善保管!” 这句话像是史志广的宣传语一样，走到哪里，流传到哪里。

　　记得在一个充满雷雨航班延误的季节里，候机楼里时常“热闹非凡”、“问题不断”。这天，安检通道后方有一名女性旅客在吵闹，闻声而来的史志广第一时间上前询问情况。据了解，该女士认定自己的手机是在通过安检后，丢失在了安检现场，而工作人员通过回查录像，并没有发现该旅客的手机。旅客顿时不满，“火势”便瞬间蔓延，当场失控。史志广见此情形，首先安抚旅客情绪，告知其不要着急，他一定会帮忙寻找手机。随后展开一系列的图像倒查和电话联系，不论是安检通道内所有可能掉落物品的边边角角，亦或者是每一个衣物筐;不论是安检前方的等候隔离带处，还是值机柜台前，史志广来来回回跑了近二十分钟，最终确认手机遗失在了隔离区外边的洗手间内。当手机重新回到自己手中，不知道是惊喜还是感动，年轻的旅客哭了，她自责自己之前的态度，她感激面前这位还在流着汗的“大哥”。她说自己从来没有想过，首都机场的安检员原来如此负责，真是将服务做出了新的高度，不愧是第一国门。

　　细微行动流露真情

　　伴随着严峻的空防形势，面对繁重的工作压力，史志广在确保安全的前提下，始终没有忘记为旅客提供最真诚的服务。结合“真诚主动、睿智自然”，他总能将双手触及到所有他认为需要帮助的地方。一个不经意的帮扶、一个小小的语言提示，或者一个发自内心的微笑，所有在别人看来微不足道的瞬间，在他眼中，那就是服务。

　　数不清多少旅客带着感激离开安检现场，数不清多少人亲切的称他为“儿子”、“大哥”、“叔叔”……十多年里，史志广用自己的成长，诠释了一名普通的安检员，在平凡岗位上的奉献精神。为了旅客的舒适便捷，他热心提供优质服务;面对旅客的疑惑不解，他耐心倾听细致讲解;为了旅客的出行安全，他细心检查无微不至……他的点点滴滴，都体现着国门安检的服务精髓，彰显出国门安检的服务风采。

　　虽然多次受到旅客表扬，但他从不骄傲，始终坚持要让旅客真正的感受到国门安检，并不仅仅是冰冰凉的严格检查，还有暖洋洋的真情服务。

标签：首都机场安保公司 | 安检员

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