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海南航空重庆基地紧急中转 助旅客圆满出行

2017-12-27 14:06:15 民航文化传播网 通讯员:周峰 阅读:

  2017年12月11日,由于上海浦东机场流控,HU7475(上海—重庆)航班将会延误1小时到达。海南航空控股股份有限公司(以下简称“海南航空”)重庆基地现场值班人员通过中转监控系统发现该航班上共有11名中转国际旅客,后续将搭乘22点起飞的HU415前往纽约,中转时间大约只剩75分钟。由于衔接时间较短,现场值班员李林凭借自己丰富的工作经验,针对HU7475实际晚落地情况及T3中转运行流程等因素的影响,立即决定对HU7475中转旅客启动紧急中转。

  启动紧急中转预案后,值机柜台、服务室、监装等各个现场保障单位都进入了紧急备战状态,同时也积极协调国际海关、检疫、边防单位为紧急中转旅客临时开通“特急通道”。值机柜台通过系统提取旅客中转航班信息办理登机牌,并提前打印好托运行李票,联系监装人员将中转旅客的托运行李信息传递给货运装卸,确保在最短时间内将中转旅客托运行李找到并送出,登机口也安排了服务人员用举接机告示牌的形式找到中转旅客并全程统一引导协助,使旅客办理中转的时间节约到最短。经过所有中转衔接人员的努力,HU415航班正点关闭舱门,所有中转旅客全部搭乘后续航班顺利出行,当天海南航空重庆基地现场紧急中转任务圆满完成。

  在紧急中转保障中海南航空重庆基地现场工作人员与各保障单位通力协作,积极配合,获得了旅客的一致肯定和好评,同时也体现出了海南航空“以客为尊”的卓越精神。

标签:海航
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