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勇于担当的号长
——记全国青年文明号红岩班组号长柏雨伽

2017-12-27 10:17:40 民航文化传播网 通讯员:屈卫东 阅读:

  柏雨伽,2009年进入国航开始飞行。近八年的飞行生活,让她收获了许多:有克服难关的艰辛,更有喜悦温馨的珍贵回忆;有面对困难时的彷徨,更有硕果累累的成就感。八年的时间,她像一株植根于国航厚重沃土上的小柏树,愈加茁壮而挺拔,愈加顽强而执着。她怀着“咬定青山不放松、任尔东西南北风”的志向,坚定“奋斗是青春的底色,行动是最好的传承”的信念,在自己平凡的岗位上精彩演绎了一个个饱含责任、担当的故事。


  担当,彰显责任

  安全是责任,安全无终点。短短十个字凝聚了柏雨伽八年时间对客舱安全工作的切身体会。她以身作则,在航班上认真落实每一个安全环节,从不放过任何一个细小的环节。她常说,客舱安全无小事,按章操作是保证。2017年5月18日,柏雨伽乘务组执行CA4138(北京-重庆)航班。旅客登机时,细心的她就发现旁边有一架飞机,旅客也在同时登机。为了杜绝一切可能由于责任原因而导致的数错客或乘客错乘航班的不安全事件发生,在旅客登机过程中,她不断进行登机广播,重点提醒旅客抵达的城市和航班号。就在她播报不久,一位旅客突然焦急地找到乘务员,声称自己一不留神上错了飞机。得知情况后,作为乘务长的柏雨伽迅速将情况报告给机长,并快速做好了后续处置工作,不但确保了航班安全正点起飞,还成功避免了一起可能发生的不安全事件。

  安全工作永无尽头,居安思危方能永久。将细节做到精致并成为习惯,发现问题于未然,嘴到、眼到和心到,这是柏雨伽一直以来设立的工作标准,是她对自己的要求,同样也是她在航班中对组员的要求。她坚信,安全是航班运输的首要目标,责任则是做好安全工作的必备条件,而担当则是勇挑大任的必备精神。只要大家团结协作,齐心协力,共同把好安全关,就能营造一个和谐安全的客舱氛围。


  担当,体现真情

  服务工作看似简单,却不是轻易就能让旅客满意的。柏雨伽一直谨记着这样一句话:“用力服务,只能完成服务的流程,用心服务,才会升华服务的内涵”。一句温暖的问候、一个耐心的讲解,一双拖起爱心的手... ...种种举动,再伴随着一张真诚的笑脸,那么将会越过语言和地域的万重障碍,构成世间最美丽的风景线。是的,服务的最高境界不仅仅是感动,更是一种文化的传递——真情服务。

  2017年7月7日,柏雨伽又带班执行CA1347(北京-汕头)航班。由于流量控制和天气原因,航班在延误后又备降别的机场。由于备降机场的保障能力有限,旅客们的情绪有些躁动,各方面复杂情况顿时接踵而至。客舱全体乘务员在她的带领下,她们合理分工,全力做好旅客解释疏导和客舱服务工作,以诚相待,将心比心,把真情服务升华到了极致。不论是为哭闹的婴儿解决奶粉问题,还是为年迈的老人舒缓紧张情绪;不论是为低血糖旅客提供乘务员餐食,还是帮助中转旅客联系后续事宜,一个又一个棘手的问题在她们的辛勤工作下最终得以解决,尽管她们已经口干舌燥、顾不上喝一口水,尽管她们已经十分疲惫,但看到客舱里旅客们重归平静、客舱氛围相对融洽,她们都觉得累并快乐着。在她们的努力下,尽管旅客们在机上经历了九个多小时,但在此期间无一旅客下机,无一旅客终止行程,无一旅客投诉。特别是当旅客下机时对乘务组送上的一句句感谢之言、一个个信任的微笑,那一份份来自旅客的朴实回报,顿时让大家感受到了空乘职业带给她们的自豪和满足!

  担当,倾注关爱

  2017年4月,柏雨伽有幸被推选为全国青年文明号红岩班组号长。她在感到无比的荣幸与自豪的同时,更觉得肩负责任之重大!

  一花独放不是春,百花齐放春满园。自从担任了号长那一天起,她就将“传、帮、带”作为自己工作中的一项重要内容。火车跑得快,全靠车头带。凡事她都想在前、做在前,以身示范,带好头,激发大家学有样子、干有目标、超有方向。

  为深入践行“以旅客需求为导向的真情服务”理念,2017年10月8日,她们按照国航“四心”服务要求,在CA4363(重庆-哈尔滨)航班上,再次举行了“用心用情精细化”为主题的班组长检查日活动。在她的引导和督促下,红岩组员们在航班上相互交流学习体会和服务心得,实现自我成长,她们个个表现都十分出色,新时代的红岩精神之花在客舱的每个角落里靓丽绽放。亲眼目睹了航班活动的重庆武警总队政委、国航VIP旅客修长智先生对红岩乘务组的表现给予了高度的肯定和赞许。修先生还主动留下表扬信一封:真情服务旅客,幸福引领未来;美好停留客舱,微笑映印脑海;青春舞动蓝天,温暖伴我常在;不负追梦之心,宾四海、礼天下——致可敬可爱可学的红岩人。

  用心用情爱心怀,我为红岩再添彩!值得一提的是,2017年9月,柏雨伽接受了一项光荣而神圣的任务:作为重庆分公司班组的唯一代表,参加国航明星班组宣讲活动。她觉得无论对她个人还是班组来说,既是一项崇高的荣誉,更是一份空前的挑战。在公司及部门毫无保留的支持下,她从题材的选定、素材的收集、过滤、润色以及PPT的制作,都积极参与,并利用航班间隙,争分夺秒熟悉内容,多次演练。红岩班组辉煌篇章、先进事迹的主旋律,最终在国航总部大会议室激越唱响。她饱含感情、声情并茂、发自肺腑的“将爱进行到底”的主题宣讲,传递了满满的正能量使现场观众深受启发与鼓舞,受到了国航领导和现场观众的一致高度好评!

  路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。这就是一名优秀的党员、一名卓越的乘务长、一名出色的号长的坚守与执着、责任与担当。柏雨伽外表文静清秀而又阳光;她浑身洋溢着正能量而又多才多艺;她勇于担当、将客舱服务工作当做自身孜孜以求的事业。她有智慧有才情、敢担当会担当、可信懒;她在平凡的岗位上用责任、担当、梦想续写着无悔的青春,犹如一朵靓丽的玫瑰,在蓝天白云之上铿锵绽放,焕发光彩!

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