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国航重庆刘嫚:服务带给我的收获与成长

2017-3-24 11:03:58 民航文化传播网 通讯员:刘嫚 阅读:

  我叫刘嫚,是国航重庆分公司的一名高级乘务长。23年的蓝天飞行服务生涯,带给我太多的故事和感动,这些故事和感动,陪伴着我从青涩的乘务员,到如今干练的乘务长。这些年,我服务了很多乘客,也见证了中国民航事业的发展。飞行目的地,也从当初的十几个变成如今的上百个。算算飞行时长,自己都要吓一跳。平均一年飞1100小时,23年就是25300小时,有同事玩笑说,这相当于绕地球400多圈了。


  今天,我想与大家分享一个“寄往春天的明信片”的美好故事。记得有一年临近春运的时候,在重庆飞上海的航班上,我认识了一位叫月月的小姑娘。登机时,爸爸抱着她走在前面,有些累,脸上还冒了点汗。后面跟着的是一位头发花白的老人家,神色焦急,身上还挂着大包小包。感觉有些不对劲,心想着一定是孩子生病了。我和几个组员赶紧在普通舱腾出了3个座位,让孩子躺下来休息。安顿好后,我走近询问,才知道一家人来自江苏。当时小姑娘只有7岁,却不幸患上了骨肉瘤。爸爸和奶奶带着她四处看病,花光了家里所有的积蓄。为了给小月月治病,一家人辗转于南京、上海、北京和重庆。还记得当时是小姑娘刚做完化疗,漂亮的头发掉了,脸色惨白。看着实在让人心疼,我决定临时在机舱里广播,呼吁乘客募捐,乘务组员自发捐了1000多。后来,许多乘客主动找到我们,有的捐了10块,有的捐了100块,还有小朋友自愿捐出了零花钱,最终募集到了3000多块。当我把钱交到小姑娘父亲的手上时,我能看出来,他有些不好意思拿,可泪水已经在眼眶打转。

  当重庆飞上海航班落地后,组员们帮助手提大包小包患病女孩的奶奶把行李提到廊桥上,问她们去上海哪家医院治病,她说是上海市第六人民医院,我让奶奶留下了电话号码。当我们乘务组从上海飞回重庆后,我拨通了奶奶的电话,告知她正好我们一起飞行的组员中有一名组员的亲戚是该医院的骨科专家。我们给这位骨科专家打了电话,告知了他患骨肉瘤小女孩是我们航班的旅客,并希望能得到他的帮助。该骨科专家非常敬业,把小女孩的治病进展情况经常告知我们,让她得到很好的治疗,给患病小女孩一家带来极大的帮助。

  患病小女孩入院时身体很虚弱,上海市第六人民医院的骨科专家用了几个月的时间调理了小女孩的身体,但由于癌细胞已有扩散的趋势、为了保住她的生命、不得不给小女孩截肢,她跟坚强,之后在医院康复了一段时间,大半年以后就出院回家休养。

  大半年后我们收到了一封《一封迟到的感谢信》,是小女孩爸爸写的,信中表达了航班上所有为她捐款旅客的感谢,乘务组员中在上海第六人民医院的亲戚骨科专家的大力帮助,及对我们乘务组的衷心感谢!为了让小女孩有战争病魔的信心,我们乘务组每年的六一儿童节和春节都会给她寄去儿童读物、可爱的芭比娃娃、及国航的飞机模型等小礼物,小女孩多次与我通话,她特别开心,纯真的声音至今在我的脑海里回荡……两年多以后,我收到了来自她爸爸的信息,是一首诗,他说:她在天堂一定能感受到所有曾帮助过她的叔叔阿姨对她的爱……

  从那儿以后,我养成了一个习惯,只要遇上有困难的乘客,一定会在力所能及的范围内,帮助他们。我常想,如果我能多做点,或许她们就会多一份机会和希望。虽然我只是一名普通的乘务长,但是我同样可以温暖有需要的旅客,在我为他们带去服务的同时,他们也用温馨的回馈让我有感动和厂长。

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