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捷德航空售后服务团队为用户“排忧解难”

2015-1-4 14:25:14 民航文化传播网 通讯员:刘嘉芳 阅读:


  元旦小长假期间,上海捷德航空技术有限公司(以下简称“捷德航空”)接到用户山东启宇通用航空有限公司(以下简称“启宇通航”)对一架AS350B3E(以下简称“小松鼠”)直升机的技术支援请求,启宇通航是在2014年2月从捷德航空采购了此架全新小松鼠直升机。该机近期发生了电源系统故障,期间空客直升机(中国)曾提供了质保期内的部件保修和技术支援,但故障并未完全排除并已间歇性持续了一段时间,因此小松鼠直升机不得不AOG停场。捷德航空客服收到请求后,在12小时内派出技术团队到达小松鼠直升机所在地,并在当天将故障彻底排除,受到了用户的赞誉,为用户后续业务运营赢得了宝贵时间。

  捷德航空之所以能够在短的时间内完成排故工作,首先是源于捷德航空拥有一支经验丰富的技术服务团队,他们大多曾经在Airbus、Bell、AgustaWestland等厂家服务过,拥有不少于十年的行业从业经验,部分技术团队成员同时持有CAAC和FAA维修执照。其次,捷德航空十分重视对技术团队的培训和培养,新进技术服务人员全部会参加厂家和捷德航空自行组织的系列培训,同时捷德航空内部也不定期召开技术交流会,加强对机型手册的学习和对疑难故障的探讨,以此不断提升捷德航空技术服务团队的技术服务能力。“我们非常重视对技术服务团队人员的选拔和招聘工作,他们都是高要求、严筛选进入捷德航空的,并在不断的学习、培训和实践中提升技术服务能力”捷德航空总裁江文全表示:“丰富而专业的从业经验,加之持之以恒的学习创新,成就了捷德航空拥有一支能够在最短时间内为客户排忧解难的技术服务团队”。

  除维修和技术支援外,捷德航空一直以精准、迅速、有效的服务为用户解决最关心的问题,诸如组织培训、物流、保险、进出口清关等,这些也是很多用户的运营难点。2014年,捷德航空组织了EC120B,AS350B3等机型的系列培训课程并担当翻译。同时,捷德航空也曾为Bell206、Bell407等直升机机型机务课程培训提供技术支援并担任翻译。捷德航空此举不仅帮助了厂家相关服务在中国更好的落实,也在最大限度上帮助客户以最低成本和最高效率培养机组人员,让从捷德采购的飞机以最快的速度运营起来。

  此外,捷德航空的航空器和航材保税物流在其宁波基地开展得也有声有色,捷德航空提供24小时清关服务,对于紧急航空器和航材提供“随到随走”清关服务,对清关等待“零容忍”。

  捷德航空联合其合作伙伴某美国著名直升机MRO在宁波基地申请的EC120B、AS350B3、Bell206系列、Bell407、Bell429机型的CCAR145航线维修、定检维修、组装等工作能力即将获得中国民航批准。届时,中国用户的上述机型足不出国即可享受到捷德航空和来自美国合作伙伴带来的Airbus、Bell、AgustaWestland授权维修中心品质的维修服务。据捷德航空CCAR145部责任经理饶自敏先生介绍,此项业务在2015年春节前将具备条件,值得期待。

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