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珍惜每一次服务 像保护眼睛一样保护南航品牌

2014-4-4 13:30:33 民航文化传播网 通讯员:王继华 阅读:

  昨日上午,南航贵州中心售票处门口走进几位“特殊”的旅客,他们是“向日葵”班组邀请来的特约嘉宾,专程来参加本次2014“我是金牌售票员”主题竞赛活动启动仪式,其目的就是要珍惜每一次服务机会,提升营销、服务、保障能力,像保护眼睛一样保护南航品牌,使南航成为广大旅客的首选。

  “特殊”旅客走进大门便分头入坐,向售票员查询航班折扣情况,航班衔接情况、不同舱位退改票情况等,提出各种刁难的问题,以检验售票员业务技能和操作水平,售票员始终百问不厌,细心为旅客做好服务。从普通话、实操能力,表情、态度、礼仪等进行评比,比一比谁的业务技能强,谁的出票效率高、谁的服务态度好、谁的笑容最灿烂。真正让售票员工既要当好运动员,也要当好裁判员。通过扮演普通旅客进行购票查询、对话交流、仪容仪表、送行服务等各个环节进行再检验,再梳理,查找营销服务过程中的短板和不足,从而达到相互学习促进,业务共同提高。

标签:南航
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