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东航云南国庆之夜助担架旅客顺利转机

2013-10-8 11:05:56 民航文化传播网 通讯员:石音、杨丽琨 阅读:

  10月1日18:00,东航云南有限公司地面服务部接到通知:从腾冲过来MU5954航班有一转机到上海的担架和轮椅旅客。收到信息后,地面服务部值班经理、延误组、旅客服务中心立即安排工作人员前往外场机位等待。19:15分,飞机停稳舱门打开,待旅客下完几名年轻力壮的工作人员在急救中心工作人员的带领下很快走进了客舱中。担架旅客是一名女士,全身都不能动弹,表情很是痛苦的躺在担架上。医护人员简单的检查和询问后,指导工作人员抬起担架,小心翼翼的传递出客舱。大家都不敢马虎,紧紧抓住轮椅的几个把手,齐心协力将旅客安全的送到了急救车上,此时,另外两名工作人员搀扶着轮椅旅客走出了舱门。

  随后和轮椅旅客交流后才得知,原来担架旅客和轮椅旅客是一家人,因为一场意外的车祸,两人都分别受了重伤,这次是从腾冲转机到上海治疗。说着说着轮椅旅客眼睛里已是泪水,看到这样的情况,工作人员罗明杰问了问旅客:“这么晚了,你们吃饭了吗?轮椅旅客说还没吃,自己身上也没带钱,旅客低下了头,只见他不断的擦着眼里的泪水。罗明杰二话没说,一边推着旅客向餐厅走去一边安慰旅客说:“人生难免会遇到各种各样的困难,要相信后面都会慢慢好起来的,我推你先吃点东西吧”。到餐厅,罗明杰拿出自己的钱给旅客买了晚餐,端到餐桌前:“吃吧,这饭不要钱”旅客端起碗,眼泪在眼眶里打转,和工作人员说了一声“谢谢。”

  转机前往上海的航班很快就要登机了,几名工作人员又纷纷聚到一起,再次将担架和轮椅旅客送上了飞机。临别时,担架旅客说不出话,但眼睛始终看着几名工作人员,嘴角带着微笑,像是和他们道别,轮椅旅客则紧紧抓着工作人员的手不停地说着谢谢。几名工作人员和他们道别后终于放心的离开。舱门关上,几个小伙子才擦了擦挂在额头的汗珠,这才长舒了一口气。

  一年365天,东航的工作人员们就是这样默默的迎接和送别来自四面八方的旅客,也许他们不会记得工作人员的名字,甚至忘记长什么模样,但这份温暖和爱心却能长长久久的留在旅客的心中。国庆的长水机场傍晚,虽有丝丝寒意,可几名工作人员的心都是暖的,因为他们用自己的双手帮助着一个又一个需要帮助的人们,用实际行动传递着“以客为尊,倾心服务”的服务理念。

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