首都机场停车服务满意度位列世界机场第七名

2013-8-28 15:53:31 国际空港信息网　通讯员：崔玉阅读：

　　近日，首都机场“停车设施”、“停车物有所值”两项满意度在7月份世界机场ACI排名中均跻身前十，位列第七名。这也是物业公司停车管理分公司接管首都机场东西区停车楼(场)管理工作以来的一次重大突破，融入了公司全体干部员工的智慧和汗水。

　　上半年，首都机场东、西区停车楼(场)停车物有所值自测结果出现波动，分公司决定成立专题调研小组分析查找制约因素。通过长时间走访调查，结合现场运行情况有针对性的制定出改进措施，先后采取了关键岗位加派业务骨干疏导、行车通道增设护栏、优化内部行车流程、合理规划各区域车位等一系列举措，尽全力把高效便捷的停车服务资源提供给广大旅客。通过半年多坚持不懈地探索创新使停车服务满意度得到稳步提升。

　　自成立以来，停车管理分公司始终坚持贯彻“以人为本、旅客第一、服务至上”的服务理念，结合各楼场实际推出各具特色的服务举措以满足广大旅客需求。如加大巡查力度，及时为车窗、车门未关闭车辆罩上车衣，并送上温馨提示卡;为乘坐免费轮椅的旅客增添毛毯服务;为有需求的旅客提供免费车胎充气泵、电瓶连接线等设备;在停车楼电梯间外部加装遮雨帘，保护旅客乘梯时免受雨水侵袭;合理规划旅客行车通道，将西区停车楼一层行车道由两条改为三条，有效提高了车辆通行速度。

　　近期，为进一步满足旅客需求，分公司有针对性的在西区停车楼一层设立了“流动问讯服务车”，方便旅客咨询停车楼服务运营项目、楼内商户(餐饮、洗车服务)信息、停车收费标准、航站楼等相关信息。分公司在顺利接管T3航站楼GTC停车管理业务后，为巡视员统一配备了荧光指挥棒、口哨等交通疏导工具，更加方便高效地引导帮助旅客、司机寻找车位。

　　虽然辛苦，但付出的努力能够得到广大旅客认可，这对停车管理分公司广大员工来说是莫大的欣慰，深知距世界一流机场停车管理服务还有一定距离，还有更多工作要做，但机场物业人有信心通过自己努力不断提升旅客满意度，给过往首都机场的旅客带来更加高效便捷的停车服务体验。

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