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东航云南多举措提升联程值机业务办理率

2013-8-22 13:57:45 民航文化传播网 通讯员:李洁然 阅读:

  随着长水机场枢纽建设步伐的加快,为加强联盟成员之间的合作,提升旅客的中转体验,东航与达美航空于2013年6月28日起正式开展国内、国际(地区)航班的联程值机业务,由东航始发的福州、厦门、温州、北京、南京、天津、大连、哈尔滨、等30个国内站点,及东航开通“联程值机,行李直挂”中转业务的包括曼谷、德里、福冈、香港、纽约、大阪、洛杉矶、伦敦、墨尔本在内的34个海外站点,后续转接东航航班的旅客,始发站昆明可提供联程值机“一站到底,行李直挂”服务。

  为了使联程中转的旅客出行便利,值机手续及通关手续更为方便和简化,东航云南有限公司地服部国内值机室提前一天在离港系统中查询中转联程旅客信息(O显旅客),并做好台账记录,次日在旅客抵达值机柜台办理联程值机手续时,值机员再对旅客的下程航班信息进行复核,在办理值机时对联程旅客发放中转旅客胸牌,并在其托运行李上栓挂中转行李标识牌,在办理完毕后进行数据记录,对未能成功办理联程航班值机手续的旅客,值机柜台做好详细原因记录。同时,国内值机室开设了F08、F09值机柜台作为中转联程值机办理专柜,在值机区域巡视人员针对转机旅客进行中英文转机广播,有效指引转机旅客至相应值机柜台办理值机手续。

  时下,正值暑运旺季,每天出港旅客量直线上升,中转联程旅客也与日剧增,昆明站始发经停浦东至国外,除去航空公司原因(不在34个站点,航班延误)、系统原因(离港系统两个航段不关联)、旅客原因(隔夜中转,护照在PVG,中转时间不够,旅客晚到,自动放弃等)值机中转办理率达到至90%以上,甚至经常达到100%。为公司枢纽建设而努力!

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