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优化流程 内部挖潜
——东航云南增强“预见性、准确性、科学性”提高航班正常率

2013-8-9 9:57:44 民航文化传播网 通讯员:李露荣 阅读:

  航班不正常是航空公司运行中老题和难题,是旅客体验评价的关键指标,体现着航空公司的管控水平。在全面开展党的群众路线教育实践活动之际,东航云南分公司抓住生产运行中的突出问题,在充分调研、认真分析运行存在问题、广泛征求意见和建议的基础上,出台不正常航班快速过站保障措施,通过增强工作处置的预见性、信息传递的准确性以及调配方案的科学性,促进航班不正常时现场保障效率的提高,从流程环节衔接和内部资源挖掘入手,努力提高航班正常率。

  运行控制方面,重点强化航班监控和空管协调两方面。航班不正常时,由值班经理席位及时通过短信平台等方式发布不正常航班信息至相关职能单位和保障部门、及时通报公司运行总值班经理以供决策;密切关注航班动态,结合航班实际保障能力及时合理调配航班;加强与各保障单位和部门的协调,提高航班不正常时对延误时间预判的准确性;根据需要及时启动公司航班大面积延误应急处置预案;结合旺季生产特点,实施重点航线监控机制;加强对航班保障进程的监管,做到专人督促,监察到位。在预计有航班大面积延误、流量控制严重、昆明本场天气影响航班运行等情况下,及时派员到空管进行协调,争取有利资源,提升航班延误后的处置能力。

  机组保障方面,飞行部、客舱服务部、保卫部等部门严格按照要求合理安排备份机组,安排专人对机组运行时间进行跟踪、协调,在航班不正常时积极与运行控制部协调确定机组调整方案;灵活调配机组资源,在同一航线航班大面积延误情况下可按照航班实际运行情况和空管放行排序及时合理调配执飞机组,减少机组超时情况的发生。

  旅客组织方面,地面服务部门及时了解航站楼值机区、安检口、隔离区内各区域旅客服务信息;实时跟踪延误航班旅客人数、位置、能否合并等情况,有效旅客信息掌控。在航班大面积延误时设立专门的不正常航班服务柜台,在旅客办理值机手续时提前公布延误信息,专人处理有预计起飞时间航班的旅客组织工作,通过在候机区分别广播等方式主动了解旅客意愿,对同一航线的旅客及时合并。提前90分钟做好预计延误且有转机、联程旅客航班的信息通报工作,以便合理安排登机时间和机组休息时间、便于有关单位做好保障工作。行李运输方面,针对旅客成行、行李滞留的情况,积极协调目的地机场相关部门做好行李的后续保障工作。

  此外,东航云南分公司充分利用信息系统准确掌握飞机停放位置,并根据航班实际保障进程合理安排餐食、机供品配送顺序;在机坪内设置餐食流动配备车,及时对餐食进行补充调配。利用定位指挥调度系统及时做好相关车辆的调配、保障工作。

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