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2012年10月我国航空运输消费者投诉情况通报

2012-12-21 15:37:42 中国民用航空局网站  阅读:

  12月19日,中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)发布了《2012年10月航空运输消费者投诉情况通报》。通报显示2012年10月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉174件,其中航空公司133件,机场4件,销售代理企业37件。投诉总数比2011年10月减少20件。

  针对国内航空公司的投诉共受理124件,与9月份的50件相比有大幅增加。其中,包括航班延误在内的航班问题投诉共42件,占33.87%。其次是行李运输33件,占26.61%;预订、票务与登机27件,占21.77%。

序号

投诉类型 投诉件数 比例(%)
1 航班问题 42 33.87
2 行李运输 33 26.61
3 预定、票务与登机 27 21.77
4 旅客服务 9 7.26
5 退款 6 4.84
6 超售 4 3.23
7 综合(常旅客) 3 2.42
合计 124 100

  表:国内航空公司投诉类型及比例

标签:民航局
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