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南京禄口机场全力做好春运民航运输保障

2011-2-4 14:41:56 新华报业网 余翔 阅读:

        一年一度春运大幕已经拉开,南京禄口国际机场认真研究分析春运和冬季保障特点,进一步完善并落实各项保障预案,合理调整安排保障力量和设施设备,重点做好因大雪冰冻天气造成不正常航班的地面保障和旅客服务,确保禄口机场今年春运期间航班运输安全有序,旅客出行便捷、温馨。

        重点做好恶劣天气情况下的航班服务保障

        今年冬季,南京气温下降幅度大,雨雪冰冻天气会给航班保障带来一定的难度。为确保春运航空运输生产的安全有序,禄口机场制定了以下措施。

        加强领导干部值班。机场生产调度总值班24在岗在位。公司领导、机关及一线保障部门领导深入现场,靠前指挥,及时协调解决运行中出现的问题,确保生产运行受控、有序。及时协调解决大面积航班延误旅客的疏导和安抚,切实维护消费者合法权益,确保旅客走好走了。

        细化完善各项保障预案。机场各运营保障部门按照机场大面积航班延误处置总体预案、不正常航班保障预案和高密度航班保障预案,进一步细化了保障措施,对春运期间可能出现大范围、长时间恶劣天气和不正常航班保障,提前预测,重点做好影响机场关闭除雪设备的维护,目前机场6台吹雪车、8台除冰除霜车及道面摩擦系数测试车、多功能道面抢修车等除冰雪重点设备都已处于“临战待命”状态。

        加强航班信息发布工作。因天气原因造成大面积航班延误时,及时通过机场广播、航显、互联网,以及社会媒体发布航班动态信息。

        细致做好恶劣天气旅客疏导和安抚。在机场因大雪冰冻天气造成大面积航班延误时,机场将及时为旅客提供问询、餐饮、毛毯、机票改签等服务。为及时疏导机场滞留旅客,机场已将协议宾馆从原有70家增至94家。并预先与宾馆、火车站、汽车站等单位联系,配合航空公司及时、妥善安排好不正常航班旅客的地面转运衔接。

        细化优化旅客服务项目

        加强航班信息通报和旅客乘机常识宣传。利用候机大厅广播、电视、电子显示大屏介绍机场春运便民服务项目、民航运输及安检规定、旅客乘机常识,以及通航城市天气预报。

        成立“春运大使服务队”。将原有“流动问询”服务内容延伸,人员身披红绶带、配备便民包,在候机大厅内帮助旅客排忧解难,为旅客提供全程登机服务。

        提供“冬衣无忧保管”服务。旅客到达机场后可直接到问询柜台办理冬衣寄存手续。今年起启用新的“冬衣寄存”的红色标识和物品登记本,工作人员根据旅客提供回程航班信息将衣物送至机舱口。

        增设“爱心专座”椅。为方便特殊旅客,对老弱病残孕、怀抱婴儿旅客,以及无人陪伴儿童、老人等特殊旅客优先办理乘机手续、优先安排候机场所、优先帮助引导登机,提供全程陪伴及行李推送服务。

        完善母婴候机服务。为怀抱婴儿旅客、无人陪伴儿童专门开设“母婴休息室”,提供婴儿床、婴儿车、奶瓶、奶粉、纸尿片、儿童图书、玩具、小零食等。

        提供残疾人“无障碍服务”。为乘坐轮椅、担架旅客及行动不便旅客提供提供残疾人轮椅升降车,方便残疾旅客的上下飞机。

        增开行李传送系统。航班进港高峰时段,及时增开行李传送带,加快行李分流,减少旅客提取行李等待时间。同时,利用广播、CDL等设备对到达旅客提取、核对行李进行提醒,并为老弱病残旅客提供优先提取行李服务。机场出口处还将开辟团队行李通道,以提高进港旅客行李通过速度。

        晚到行李免费送达服务。对前方站晚到行李的本市旅客,将在24小时内免费送达;机场还提供破损行现场修复和理赔服务;同时提供外地行李的大巴快递服务和品牌箱包代修服务。

        调整扩大停车场面积。在优化社会停车场停车布局和管理的同时,挖掘内部潜力,将机场公司职工停车场作为备用车场,供旅客停车使用。目前,机场停车场可停泊临时、过夜社会车辆2000辆。

       

标签:禄口机场 | 春运
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