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澳航航空公司培训空姐日式礼仪预热澳日通航

2007-7-13  毕永光 阅读:

图:七月十二日,澳门航空公司在总部举办服务培训班,向即将登上澳门——大阪航班的空中乘务员进行日本文化、礼仪服务培训,全面提高空中乘务员的服务质量,为本月二十六日首航日本大阪作准备。摄影:史利/中新社发

  中新社澳门七月十二日电 澳门至大阪航线开通在即。考虑到日本乘客特有的语言文化背景,澳门航空公司今日在总部为数十名女乘务员举办了日本文化、礼仪服务培训班。

  目前,澳门航空有九位讲日文的乘务员,这些乘务员将佩带特殊标志以便日本乘客容易识别。开航后第一个月,航机上还将配备一名日语翻译,以备不虞之需。

  培训内容根据日本乘客的语言文化背景和心态,有针对性地分为专业形象、用语、体贴细心、服务礼仪四个方面。专业形象包括化妆、发型、表情、问候客人的方式、讲话的语气、鞠躬的角度等。在用语方面,除九位能够流利地讲日语的乘务员外,其他乘务员均要熟练掌握敬语、开头用语、道歉用语等最基本的语汇。

  体贴细心方面则包括如何以不同的表达方式协助不同需要的乘客。服务礼仪除了常规的服务用语和举止之外,乘务部的教官们根据多年的飞行经验,总结出了在飞行过程中与乘客互动时可能会出现的状况、并提出解决方案。

  澳门至大阪航线将于七月二十六日正式开通。澳门航空总经理费鸿钧说:“经过十二年努力开通的日本航线来之不易,除了硬件设备之外,澳门航空在客舱餐食、视听娱乐、以及服务等方面都在精心准备,公司有信心以高质量的服务飞好这条航线。”

 

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